Alene i butikken: vold og trusler i varehandelen

Butikkansatte møter kunder gjennom hele vakten, ofte alene og ofte på kveldstid. Vold og trusler i varehandelen er godt dokumentert, men risikoen blir sjeldnere kartlagt enn i helse, skole og transport.

Varehandelen regnes sjelden som et risikoyrke. Arbeidsdagen består av kasse, varepåfylling og kundeservice, og de fleste vakter går uten alvorlige hendelser. Tallene viser likevel at vold og trusler er en kjent del av arbeidshverdagen for mange som jobber i butikk.

Vold og trusler i varehandelen

Alene i butikken

Butikkansatte møter kunder gjennom hele vakten, ofte alene og ofte på kveldstid.

Hva tallene viser

Høsten 2023 spurte Fafo over 6000 medlemmer av Handel og Kontor (HK) om arbeidet i detaljhandelen, på oppdrag fra Arbeids- og inkluderingsdepartementet. 12 prosent svarte at de hadde opplevd trusler og verbale angrep som var så alvorlige at de ble redde. 20 prosent hadde opplevd vanskelige situasjoner i forbindelse med butikktyveri, og 1 prosent hadde opplevd vold som ga synlige merker eller kroppsskader (Fafo-notat 2024:17).

Fafo spurte over 6000 HK-medlemmer i detaljhandelen, høsten 2023

Vold og trusler i butikk

32 %jobber alltid, ofte eller noen ganger alene uten kolleger til stede

20 %hadde opplevd vanskelige situasjoner i forbindelse med butikktyveri

12 %hadde opplevd trusler og verbale angrep så alvorlige at de ble redde

1 %hadde opplevd vold som ga synlige merker eller kroppsskader

Kilde: Andersen og Nergaard (2024). Arbeid utenom ordinær dagtid – detaljhandel. Fafo-notat 2024:17.

Arbeidstilsynet har gått gjennom hendelser som er varslet til tilsynet. I perioden 2015–2025 ble det varslet 1233 hendelser der arbeidstakere ble skadet som følge av vold og trusler, og 6 prosent av dem skjedde i varehandelen. I perioden 2000–2025 omkom 38 arbeidstakere som følge av vold på jobb i landbasert arbeidsliv. 17 av dem døde i tre terrorhandlinger. Tre av dødsfallene var i varehandelen. Alle tre dødsfallene skjedde etter 2016. Rapporten gjengir også eksempler fra butikker der tyveri og ran utviklet seg til vold mot ansatte, blant annet med kniv og kvelertak (Arbeidstilsynet, Kompass tema nr. 4 2026).

Alene i butikken

I Fafo-undersøkelsen svarte 32 prosent av HK-medlemmene at de alltid, ofte eller noen ganger jobber alene uten kolleger til stede i butikken. Arbeidstilsynet peker på alenearbeid som en egen risikofaktor for vold og trusler, fordi det er vanskeligere å tilkalle hjelp når ingen andre er til stede.

Fafo spurte også arbeidsgivere. En av tre butikksjefer i kjedebutikkene svarte at det ikke var gjort en egen risikokartlegging av alenearbeid. Blant de frittstående butikkene svarte drøyt halvparten det samme. Fafo konkluderer med at det er «vesentlig mangler i forhold til kravet i arbeidsmiljøloven om risikokartlegging av alenearbeid».

Fafo spurte også arbeidsgiversiden i detaljhandelen

Mangler egen risikokartlegging av alenearbeid

Kjedebutikker1 av 3butikksjefer svarte at det ikke var gjort en egen risikokartlegging av alenearbeid. I tillegg var 13 prosent usikre.

Frittstående butikker med alenearbeidDrøyt halvpartensvarte det samme.

Ingen egen risikokartlegging av alenearbeid

Fafo konkluderer med at det for kjedebutikkene er «vesentlig mangler i forhold til kravet i arbeidsmiljøloven om risikokartlegging av alenearbeid».

Kilde: Andersen og Nergaard (2024). Arbeid utenom ordinær dagtid – detaljhandel. Fafo-notat 2024:17, s. 27–28.

Når ansatte må sette grenser

Mange av situasjonene starter med vanlige arbeidsoppgaver. En ansatt stopper en kunde som prøver å stjele, ber om legitimasjon ved salg av alkohol eller tobakk, eller må avvise en kunde som ikke får det han vil i kassa. Ansatte i varehandelen håndhever regler på vegne av arbeidsgiver og myndigheter, og det er i slike situasjoner konflikter kan eskalere.

Vinmonopolet-saken, som vi skrev om i artikkelen Sjefen har ansvaret for at du er trygg på jobb, viste at slike hendelser også skjer i butikker de fleste oppfatter som trygge.

Hva regelverket krever

Fra 1. januar 2026 har forskrift om utførelse av arbeid et eget kapittel om vold og trusler. Arbeidsgiver skal kartlegge og risikovurdere situasjoner der ansatte kan bli utsatt for vold og trusler, og alenearbeid er nevnt som et eget moment. Tiltakene skal bygge på risikovurderingen, for eksempel bemanning, organisering av arbeidet og alarmutstyr. Ansatte skal få opplæring og øving, og de skal følges opp etter hendelser (Arbeidstilsynet). Du finner en gjennomgang av forskriftene i artikkelen om lovverket bak arbeidet mot vold og trusler.

Kravene gjelder for alle virksomheter, uavhengig av bransje og størrelse. En liten butikk med to ansatte har den samme plikten til å vurdere risikoen som en stor kjede.

Dette kan butikkene gjøre

• Kartlegge når ansatte er alene, og hvilke situasjoner som gir konflikter, for eksempel kveldsvakter, stenging, tyveri og kontroll av aldersgrenser.
• Vurdere bemanningen i de periodene der risikoen er høyest, i tillegg til omsetningen.
• Sørge for at alarm og tilkalling av hjelp fungerer, og at ansatte vet hvem som kommer og hvor lang tid det tar.
• Lage klare rutiner for tyveri, ran og truende kunder, og øve på dem jevnlig.
• Melde og følge opp hendelser, også trusler og verbale angrep. Se artikkelen om avvikskultur og meldekultur.
• Bruke hendelsene til å finne årsaker i organiseringen av arbeidet, for eksempel med rotårsaksanalyse.

En risikovurdering av vold og trusler blir mer treffsikker når verneombud og tillitsvalgte er med. De kjenner vaktene, kundene og situasjonene som gjentar seg, og kan bidra til at tiltakene passer til arbeidshverdagen i butikken.

Lintho Rådgiving bistår kommuner, fagforeninger og virksomheter med praksisnær opplæring og rådgivning innen dette området.

Kilder

• Andersen, R. K. og Nergaard, K. (2024). Arbeid utenom ordinær dagtid – detaljhandel. Fafo-notat 2024:17
• Arbeidstilsynet (2026). Dødsfall og personskader som følge av vold og trusler i norsk landbasert arbeidsliv. Kompass tema nr. 4 2026
• Arbeidstilsynet: Vold og trusler
• Arbeidstilsynet: Alenearbeid